1. El servicio
VozRadar es una plataforma de inteligencia regional de búsqueda con IA. Descubre las preguntas que los compradores probablemente les hagan a los asistentes de IA en un mercado determinado, toma muestras de respuestas de sistemas de IA de terceros, mide cómo aparecen las marcas en esas respuestas, identifica las fuentes que las moldean, genera recomendaciones y da seguimiento a los cambios que publicas. Es una herramienta de medición y asesoría. Tú decides qué publicar y sigues siendo responsable de tu sitio web y tu contenido.
2. Cuentas
Necesitas una cuenta para usar el servicio. Inicia sesión con Google o con una dirección de correo electrónico y una contraseña; el registro por correo electrónico se confirma con un código de un solo uso. Mantén tus credenciales en confidencialidad y avísanos de inmediato a [email protected] si sospechas de un acceso no autorizado. Eres responsable de la actividad realizada con tu cuenta.
Las cuentas pertenecen a espacios de trabajo. Un propietario o administrador de un espacio de trabajo puede invitar a miembros, asignar roles (propietario, administrador, miembro, lector), quitar miembros y gestionar la facturación. Los miembros actúan en nombre del espacio de trabajo, y el cliente titular del espacio de trabajo es responsable de su conducta.
Debes tener al menos 16 años y capacidad para celebrar un contrato.
3. Planes, facturación y límites
Planes. El servicio ofrece un escaneo único gratuito y suscripciones mensuales de pago (actualmente Founder, Growth y Agency). Cada plan tiene límites, como la cantidad de proyectos, prompts monitoreados, respuestas de IA por mes y experimentos activos. Los planes, precios y límites vigentes se muestran en la página de precios y en la facturación del espacio de trabajo. Los precios que aparecen en el sitio de marketing son precios previstos; el monto que se te cobrará se confirma en la facturación del espacio de trabajo antes del checkout, en USD, más los impuestos aplicables. El checkout puede mostrar y cobrar el monto equivalente en tu moneda local.
Proveedor de pagos. Los planes de pago se venden a través de Link, el servicio de merchant of record (revendedor autorizado) de Stripe (Stripe Managed Payments). Como merchant of record, Stripe, a través de Link, gestiona el checkout, los métodos de pago, los impuestos, los recibos, las facturas y las disputas de pago conforme a sus propios términos de Sold through Link, que aceptas en el checkout. Nosotros seguimos siendo responsables del servicio en sí. Los datos de tarjeta y de facturación se ingresan directamente en la página de checkout de Stripe; nosotros no los almacenamos. En el estado de cuenta de tu tarjeta, el cargo aparece como LINK.COM* seguido de nuestro nombre.
Renovación y cambios. Las suscripciones se renuevan cada mes hasta que se cancelen. Puedes cambiar de plan en cualquier momento; la diferencia se prorratea de inmediato. Puedes cancelar, actualizar tu método de pago y descargar facturas desde la facturación del espacio de trabajo o desde tu cuenta de Link en link.com. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso, después de lo cual el espacio de trabajo vuelve al plan gratuito y a sus límites.
Límites y presupuestos. Cuando un espacio de trabajo alcanza un límite de su plan, la acción afectada (por ejemplo, ejecutar más respuestas este mes) se pausa hasta el siguiente periodo o hasta que mejores tu plan. También podemos aplicar presupuestos diarios globales a las superficies de respuesta para mantener la confiabilidad del servicio. Los datos existentes no se eliminan cuando se alcanza un límite o se cambia a un plan inferior, pero el acceso a funciones que superen los límites del plan puede restringirse.
Reembolsos. Las tarifas no son reembolsables, incluido el tiempo no usado de un periodo de facturación, salvo cuando la ley exija un reembolso. Al cancelar se detiene la próxima renovación; conservas el acceso hasta el final del periodo que pagaste. Si eres consumidor en la UE o en el Reino Unido, puedes cancelar una compra dentro de los 14 días siguientes a obtener acceso y recibir un reembolso, según los términos de Sold through Link de Link. Las solicitudes de reembolso se envían a [email protected] o al soporte de Link en link.com. Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos que te otorga la ley de tu país de residencia.
Cambios de precio. Podemos cambiar los precios con al menos 30 días de aviso por correo electrónico o en la app. Los cambios se aplican a partir de tu siguiente renovación después del periodo de aviso.
4. Uso aceptable
Te comprometes a no:
- usar el servicio para manipular, enviar spam, envenenar o engañar a sistemas de IA o motores de búsqueda, por ejemplo generando texto oculto, reseñas falsas, citas inventadas, fuentes de terceros falsas o datos estructurados engañosos;
- usar las respuestas, los prompts o las citas recopilados de maneras que infrinjan los términos de los proveedores de IA o de búsqueda de los que provienen, ni revender o redistribuir los resultados sin procesar de los proveedores;
- rastrear, extraer datos de, o conectar sitios web, cuentas o sistemas a los que no tienes autorización para acceder, ni usar el servicio para eludir inicios de sesión, muros de pago o
robots.txt; - conectar cuentas de Google, GitHub u otras que no controles o que no tengas derecho a conectar;
- sondear, sobrecargar o interferir con el servicio, su infraestructura o sus límites de frecuencia, ni intentar acceder a los datos de otros espacios de trabajo;
- aplicar ingeniería inversa al servicio, salvo cuando la ley lo permita;
- usar el servicio para infringir los derechos de cualquier persona, violar la ley o tratar datos personales sin una base legal;
- compartir enlaces de reportes o destinos de alertas de una forma que exponga datos que no tienes derecho a divulgar.
Podemos suspender o limitar el acceso para proteger el servicio, a otros clientes o a terceros, y te diremos el motivo, salvo que la ley lo impida.
5. Tus datos
Titularidad. Eres titular del contenido que incorporas al servicio y de los datos que conectas (la configuración de tus proyectos, prompts, datos de marca, notas y los datos conectados de Search Console, analítica y repositorios). No reclamamos ningún derecho sobre ellos más allá de lo necesario para operar el servicio para ti.
Licencia a nuestro favor. Nos otorgas una licencia para alojar, tratar, transmitir y mostrar tu contenido según sea necesario para prestar el servicio, lo que incluye enviar tus prompts aprobados a las superficies de respuesta de IA que habilites y enviar el texto de las respuestas y el texto de páginas públicas a nuestros proveedores de clasificación y generación, como se describe en la Política de privacidad.
Nuestros datos. VozRadar es titular de los datos de medición que genera (respuestas recopiladas, clasificaciones, métricas, estadísticas de fuentes, estimaciones de demanda) y del software, la metodología y los modelos que los sustentan. Durante tu suscripción puedes usar esos datos para los fines de tu propio negocio, exportarlos y compartir reportes con tus clientes y colegas. No puedes revenderlos como un producto de datos ni usarlos para crear un servicio competidor.
Aprendizaje agregado. Podemos usar datos desidentificados y agregados de todos los clientes (por ejemplo, qué tipos de intervenciones tienden a cambiar la visibilidad en qué mercados) para mejorar el servicio. Los datos agregados nunca te identifican a ti, a tu espacio de trabajo ni a tu marca.
Responsabilidad. Eres responsable de contar con los derechos para conectar un dominio y las cuentas que conectas, y de la licitud del contenido que subes. De los dominios de competidores solo se rastrean páginas públicas.
Eliminación y exportación. Puedes exportar observaciones y citas en CSV, desconectar conectores y eliminar proyectos y tu cuenta en cualquier momento. Después de la eliminación, borramos tus datos como se describe en la Política de privacidad, excepto cuando la ley nos obligue a conservar registros.
6. Resultados de IA y mediciones
Lee esta sección con atención; describe lo que el servicio puede y no puede prometer.
- Las respuestas son observaciones muestreadas. Cada respuesta de IA que recopila el servicio es una muestra de un sistema de IA de terceros en un momento dado, con un modelo, un conjunto de resultados de búsqueda y una ubicación. La misma pregunta puede producir una respuesta distinta la próxima vez que se haga.
- Tasas, no rankings. Métricas como la tasa de menciones, la tasa de recomendación y la cobertura de citas son tasas calculadas sobre las respuestas que muestreamos, con el tamaño de muestra y la incertidumbre a la vista. No son rankings y no se garantiza que coincidan con lo que ve cualquier usuario individual.
- Las superficies de API no son apps de consumo. Las respuestas obtenidas mediante la API de un proveedor, incluso con búsqueda web habilitada, pueden diferir del producto de consumo de ese proveedor. El servicio etiqueta cada superficie con precisión y no afirma observar apps de consumo salvo que lo indique expresamente.
- Las estimaciones de demanda son aproximaciones. La "demanda estimada en IA" se deriva de señales de búsqueda y de tendencias. No es una medición del volumen real de prompts.
- Las recomendaciones son sugerencias. Las recomendaciones, los briefs y los prompts generados se producen a partir de señales observadas y, en parte, mediante modelos de IA. Pueden estar incompletos o ser incorrectos. Revísalos antes de actuar y nunca publiques afirmaciones, estadísticas, testimonios o certificaciones que no sean verdaderos.
- Sin resultados garantizados. No prometemos que ninguna recomendación mejore la visibilidad, el tráfico, los rankings, las ventas ni ningún otro resultado. Una mejora observada después de un cambio es una asociación, no una prueba de causalidad, y el servicio la etiqueta así.
- Los proveedores cambian. Los proveedores de IA cambian modelos, comportamiento de búsqueda y disponibilidad sin previo aviso. Las mediciones pueden variar, las superficies pueden dejar de estar disponibles, y las comparaciones históricas que abarcan esos cambios se marcan como afectadas por factores de confusión en lugar de garantizarse.
Eres el único responsable de las decisiones que tomes con base en los resultados del servicio.
7. Servicios de terceros
El servicio depende de proveedores externos: superficies de respuesta de IA (OpenAI, Google Gemini, Perplexity y Claude de Anthropic con búsqueda web, solo cuando lo selecciona un espacio de trabajo con un plan que lo incluye), captura de resultados de búsqueda y de tendencias (SerpApi), clasificación y generación (Anthropic), pagos (Stripe), correo electrónico (Resend), red perimetral y almacenamiento (Cloudflare), analítica y seguimiento de errores (PostHog), y los conectores opcionales (Google Search Console, Google Analytics 4, GitHub) y destinos de alertas (Slack, webhooks, correo electrónico) que tú elijas.
Tu uso de cuentas de terceros conectadas se rige por sus términos. No somos responsables de su disponibilidad, cambios, precios ni conducta, y una interrupción, limitación de frecuencia o cambio de políticas de un proveedor puede limitar parte del servicio. Si un proveedor deja de estar disponible, sustituiremos, desactivaremos o volveremos a etiquetar la superficie afectada y lo informaremos.
8. Propiedad intelectual
El servicio, incluidos su software, diseño, metodología, documentación y marcas comerciales, pertenece a STORYSTEPPER LIMITED y a sus licenciantes. Recibes un derecho limitado, no exclusivo e intransferible para usarlo conforme a estos términos. Los comentarios que nos des pueden usarse sin ninguna obligación hacia ti. Los nombres de marcas, logotipos y contenidos recopilados de la web pública o de respuestas de IA pertenecen a sus respectivos titulares y se muestran solo con fines de medición y referencia.
9. Confidencialidad
Los datos que conectas y que no son públicos (datos de Search Console, datos de analítica, rutas de archivos del repositorio, datos de marca no publicados, notas de experimentos) se tratan como tu información confidencial. Accedemos a ellos solo para prestar el servicio, para brindarte soporte a solicitud tuya o cuando la ley lo exija. Te comprometes a mantener la confidencialidad de la información no pública sobre el servicio, como las funciones beta y los precios que se te ofrezcan en privado.
10. Terminación
Puedes dejar de usar el servicio y eliminar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o dar por terminado tu acceso, con aviso previo, si incumples de forma sustancial estos términos, si tu pago falla y no se resuelve, si la ley lo exige o si descontinuamos el servicio, en cuyo caso te daremos al menos 30 días de aviso y una forma de exportar tus datos. Las secciones 5, 6, 8, 9, 11, 12 y 14 siguen vigentes después de la terminación.
11. Exclusión de garantías
El servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, excluimos toda garantía, expresa o implícita, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, no infracción, exactitud y funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. En particular, no ofrecemos ninguna garantía sobre la exactitud, integridad o estabilidad de los resultados de IA de terceros ni de ninguna medición derivada de ellos.
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
- ninguna de las partes será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni por lucro cesante o pérdida de ingresos, fondo de comercio (goodwill) o datos, que se deriven de estos términos o del servicio, aun cuando se le haya advertido de esa posibilidad;
- nuestra responsabilidad total por todas las reclamaciones que se deriven de estos términos o del servicio en cualquier periodo de 12 meses se limita al monto que nos pagaste por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación, o a USD 100 si no pagaste nada.
Estos límites no se aplican a la responsabilidad que no puede limitarse por ley, incluida la responsabilidad por fraude, dolo o conducta intencional, o por muerte o lesiones personales causadas por negligencia.
13. Indemnización
Nos defenderás y nos mantendrás indemnes frente a reclamaciones de terceros que se deriven de tu contenido, de los sitios web y cuentas que conectes, de tu uso del servicio en incumplimiento de estos términos o de tu uso de los resultados del servicio.
14. Ley aplicable y controversias
Estos términos se rigen por las leyes de Hong Kong (RAE), y los tribunales de Hong Kong (RAE) tienen jurisdicción exclusiva, sin perjuicio de las protecciones obligatorias al consumidor de tu país de residencia. Antes de acudir a los tribunales, contáctanos en [email protected] e intentaremos resolver el asunto de manera informal en un plazo de 30 días.
15. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. En el caso de cambios importantes, te lo notificaremos por correo electrónico o en la app al menos 14 días antes de que entren en vigor. Si sigues usando el servicio después de esa fecha, aceptas los nuevos términos. Si no los aceptas, deja de usar el servicio y elimina tu cuenta antes de la fecha de entrada en vigor.
16. Disposiciones generales
Estos términos, la Política de privacidad y cualquier pedido o plan que selecciones constituyen el acuerdo completo entre nosotros respecto del servicio. Si una disposición no es exigible, el resto sigue en vigor. No puedes ceder estos términos sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlos a un sucesor del negocio. Ninguna de las partes es responsable por demoras causadas por hechos fuera de su control razonable. Las notificaciones para nosotros se envían a [email protected]; las notificaciones para ti se envían al correo electrónico de tu cuenta.
17. Contacto
STORYSTEPPER LIMITED
Room 701, Unit 108, 7/F, Tower B, New Mandarin Plaza, 14 Science Museum Road, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong
Número de registro de la empresa: 80655938-000-06-26-8
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